Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Perfeccionamiento del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación
10. Canje de vales promocionales
11. Derecho aplicable
12. Jurisdicción competente
13. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en lo sucesivo, las «CGC») de RAAAD.de Bikeshop GmbH (en lo sucesivo, el «vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, el «cliente») celebre con el vendedor respecto de las mercancías presentadas por el vendedor en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 A efectos de las presentes CGC, se entenderá por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 A efectos de las presentes CGC, se entenderá por empresario toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Perfeccionamiento del contrato

2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente podrá presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que haya introducido los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y haya completado el proceso electrónico de pedido, el cliente presentará, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compra.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente dentro de un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago después de que este haya realizado su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comenzará a contar el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finalizará al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no quedará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, la gestión del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), bajo la aplicación de las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o bien - si el cliente no dispone de una cuenta de PayPal -, bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 En caso de realizar el pedido mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor almacenará el texto del contrato después de su celebración y lo transmitirá al cliente en forma de texto (p. ej., por correo electrónico, fax o carta) después del envío de su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida mediante contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de efectuar el pedido de forma vinculante mediante el formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato está disponible el idioma alemán.

2.8 La tramitación del pedido se realiza generalmente de forma automatizada por correo electrónico. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico que haya indicado para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se desprenda lo contrario de la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de entrega y envío adicionales que puedan aplicarse se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 El vendedor comunicará al cliente las opciones de pago disponibles en la tienda en línea.

4.3 Si se ha acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», la gestión del pago se realiza a través de PayPal, que también puede recurrir para ello a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que realiza pagos anticipados al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro frente al cliente, en la medida correspondiente, a PayPal o al proveedor de servicios de pago contratado por PayPal y específicamente indicado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago contratado por PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago seleccionado en caso de que el resultado de la comprobación sea negativo. Si se autoriza el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago con efecto liberatorio frente a PayPal o al proveedor de servicios de pago contratado por PayPal. No obstante, el vendedor seguirá siendo responsable, incluso en caso de cesión del derecho de cobro, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento, o los abonos.

4.5 Al seleccionar el método de pago «Sofortüberweisung», la gestión del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, «Klarna»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente debe disponer de una cuenta bancaria en línea habilitada para participar en «Sofortüberweisung», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Inmediatamente después, Klarna efectúa la transacción de pago y carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre el método de pago «Sofortüberweisung» en Internet en https://www.klarna.com/inmediatamente/ consultar.

4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», la tramitación del pago se realiza a través de Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para tramitar los pagos, Shopify podrá recurrir a otros servicios de pago, para los que podrán aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales se informará al cliente por separado, cuando proceda. Encontrará más información sobre «Shopify Payments» en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de disponible.

4.7 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Apple Pay», la tramitación del pago se realiza a través de Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda («Apple»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Apple Pay se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para tramitar los pagos, Apple podrá recurrir a otros servicios de pago, para los que podrán aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales se informará al cliente por separado, cuando proceda. Encontrará más información sobre Apple Pay en Internet en https://www.apple.com/de/apple-pay/ disponible.

4.8 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Google Pay», la tramitación del pago se realiza a través de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda («Google»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Google Pay se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para tramitar los pagos, Google podrá recurrir a otros servicios de pago, para los que podrán aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales se informará al cliente por separado, cuando proceda. Encontrará más información sobre Google Pay en Internet en https://pay.google.com/intl/de_de/about/ disponible.

4.9 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Stripe», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Stripe se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para tramitar los pagos, Stripe podrá recurrir a otros servicios de pago, para los que podrán aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales se informará al cliente por separado, cuando proceda. Encontrará más información sobre Stripe en Internet en https://stripe.com/de disponible.

4.10 Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito mediante Stripe, el importe de la factura será exigible inmediatamente al celebrarse el contrato. La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia y de rechazar este método de pago en caso de que el resultado de dicha comprobación sea negativo.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se efectuará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor, en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la transacción será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.2 En el caso de mercancías entregadas mediante transporte de mercancías, la entrega se efectuará "a pie de bordillo", es decir, hasta el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo que de la información de envío de la tienda en línea del vendedor se desprenda otra cosa y siempre que no se haya acordado otra cosa.

5.3 Si la entrega de la mercancía no se lleva a cabo por motivos imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que ello ocasione al vendedor. Esto no será aplicable a los costes de envío al cliente cuando este ejerza válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la regulación establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.4 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de la pérdida accidental y del deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la cosa al expedidor, al transportista o a cualquier otra persona o entidad designada para ejecutar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de la pérdida accidental y del deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá, por regla general, únicamente cuando la mercancía se entregue al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de la pérdida accidental y del deterioro accidental de la mercancía vendida también se transmitirá al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la cosa al expedidor, al transportista o a cualquier otra persona o entidad designada para ejecutar el envío, cuando el cliente haya encargado al expedidor, al transportista o a la persona o entidad designada para ejecutar el envío la ejecución del mismo y el vendedor no haya indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.5 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a desistir del contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o no conforme. No obstante, esto solo será aplicable cuando la falta de entrega no sea imputable al vendedor y este haya celebrado con el proveedor, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará al cliente de inmediato y se reembolsará inmediatamente la contraprestación.

5.6 Si el vendedor ofrece recoger las mercancías, el cliente podrá recoger las mercancías solicitadas dentro del horario comercial indicado por el vendedor y en la dirección indicada por este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de las mercancías entregadas hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que de las disposiciones siguientes se desprenda otra cosa, serán aplicables las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tendrá derecho a elegir la forma de subsanación posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos será de un año a partir de la entrega de las mercancías;
• en el caso de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos por defectos;
• el plazo de prescripción no comenzará de nuevo si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega sustitutiva.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y la reducción de plazos reguladas anteriormente no serán aplicables

• a las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• en caso de que el vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• a las mercancías que, conforme a su forma habitual de utilización, se hayan utilizado para una obra y hayan causado su falta de conformidad,
• a una posible obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios se aplica que los plazos legales de prescripción de cualquier derecho legal de recurso que pudiera existir permanecen intactos.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del HGB, estará sujeto a la obligación mercantil de inspección y reclamación conforme al § 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación reguladas en dicho precepto, se considerará que las mercancías han sido aprobadas.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responderá frente al cliente, conforme a lo siguiente, por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las de carácter extracontractual, de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos:

8.1 El vendedor responderá sin limitación por cualquier fundamento jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• por una promesa de garantía, siempre que no se haya regulado otra cosa al respecto,
• por responsabilidad obligatoria, como, por ejemplo, conforme a la Ley de responsabilidad por productos.

8.2 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, siempre que no responda ilimitadamente conforme al apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones que el contrato impone al vendedor, por su contenido, para alcanzar la finalidad contractual, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y cuya observancia el cliente puede esperar habitualmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, siempre que no responda ilimitadamente conforme al apartado anterior.

8.3 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también serán aplicables a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Condiciones especiales para los servicios de montaje/instalación

Si, conforme al contenido del contrato, el vendedor adeuda, además de la entrega de la mercancía, el montaje o la instalación de la mercancía en las instalaciones del cliente, así como, en su caso, las correspondientes medidas preparatorias (p. ej., la toma de medidas), se aplicará lo siguiente:

9.1 El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o por medio de personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por encargo suyo. Salvo que de la descripción de los servicios del vendedor se desprenda lo contrario, el cliente no tendrá derecho a seleccionar a una persona determinada para la realización del servicio solicitado.

9.2 El cliente deberá proporcionar al vendedor de forma completa y veraz la información necesaria para la prestación del servicio debido, siempre que, conforme al contenido del contrato, su obtención no corresponda al ámbito de obligaciones del vendedor.

9.3 El vendedor se pondrá en contacto con el cliente una vez celebrado el contrato para acordar con este una fecha para la prestación debida. El cliente deberá garantizar que el vendedor o el personal encargado por este tenga acceso, en la fecha acordada, a las instalaciones correspondientes del cliente.

9.4 El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al cliente únicamente una vez finalizados los trabajos de montaje y entregada la mercancía al cliente.

10) Canje de vales promocionales

10.1 Los vales que el vendedor emite gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un período de validez determinado y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el período indicado.

10.2 Determinados productos podrán quedar excluidos de la promoción del bono si del contenido del bono promocional se desprende una limitación correspondiente.

10.3 Los bonos promocionales solo podrán canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No será posible realizar una compensación posterior.

10.4 En cada pedido solo podrá canjearse un bono promocional.

10.5 Siempre que el bono promocional se refiera a un valor concreto y no a un descuento porcentual sobre el precio, el valor de los productos deberá ser como mínimo igual al importe del bono promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

10.6 Si el valor del bono promocional no basta para cubrir el pedido, podrá elegirse uno de los demás medios de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

10.7 El saldo de un bono promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

10.8 El bono promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con el bono promocional.

10.9 El bono promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir su obligación con efecto liberatorio frente al respectivo titular que canjee el bono promocional en la tienda en línea del vendedor. Esto no será aplicable si el vendedor conoce o desconoce por negligencia grave la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de facultades de representación del respectivo titular.

11) Derecho aplicable

A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo será aplicable en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

12) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

13) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de mediación de consumo.